Ruilen & retour 

Retourneer of ruil hier je item!

Bij Country Mill willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Is het product toch niet helemaal wat je had verwacht? Dan kun je je bestelling binnen de gestelde termijn retourneren of, indien mogelijk, ruilen.

Retourtermijn
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour. 

Voorwaarden voor retour
Een product kan worden geretourneerd wanneer het ongebruikt is en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking zit. Eventuele labels, handleidingen en accessoires dienen te zijn meegeleverd. Het product moet goed verpakt zijn om schade tijdens transport te voorkomen.
Het product mag wel bekeken of gepast worden zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.

Uitzonderingen
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

• maatwerk of gepersonaliseerde producten

• verzegelde producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd wanneer de verzegeling is verbroken

• producten die beschadigd zijn door gebruik of duidelijk gebruikt zijn.

Ruilen
Wil je een product ruilen, bijvoorbeeld voor een andere maat of kleur, neem dan contact met ons op via de contactpagina of per e-mail. Ook bij ruilingen zijn de verzendkosten voor het retourneren van het product voor eigen rekening. In veel gevallen is het sneller om het product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij het plaatsen van de bestelling. Dit gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending. De retourkosten worden niet vergoed.

Defect, beschadigd of verkeerd geleverd product
Is je product defect, beschadigd aangekomen of verkeerd geleverd? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via de contactpagina of per e-mail en vermeld je ordernummer, een korte omschrijving van het probleem en voeg duidelijke foto’s toe. We zoeken samen naar een passende oplossing.

Contact
Heb je vragen over ruilen of retourneren? Neem gerust contact met ons op via de contactpagina of stuur een e-mail naar het opgegeven e-mailadres.

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

Stap 1: retour aanmelden
Meld je retour aan via de contactpagina of per e-mail. Vermeld hierbij:

• je ordernummer

• welk product je wilt retourneren

• de reden van retour 

Stap 2: product verpakken
Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking. Voeg indien mogelijk een briefje toe met je naam en ordernummer.

Stap 3: retour verzenden
Na aanmelding ontvang je van ons de retourinstructies. De kosten voor het retourneren van je bestelling zijn altijd voor eigen rekening. Bewaar het verzendbewijs totdat de retour is verwerkt.